Regulamin

Regulamin określa zasady świadczenia usługi czyszczenia nagrobków zamawianej za pośrednictwem serwisu czysty-nagrobek.pl.

Usługodawcą jest [NAZWA PRZEDSIĘBIORCY — UZUPEŁNIĆ], NIP [UZUPEŁNIĆ], adres [UZUPEŁNIĆ]. Kontakt: kontakt@czysty-nagrobek.pl.

Usługa Standard obejmuje czynności wymienione w sekcji „Co obejmuje usługa Standard?” na stronie głównej serwisu. Prace wykraczające poza ten zakres wymagają odrębnych ustaleń i indywidualnej wyceny.

Usługodawca wykonuje wyłącznie bezpieczne czyszczenie ręczne. Nie stosuje myjek ciśnieniowych ani środków mogących uszkodzić kamień.

Zamówienie składa się przez formularz w serwisie. Zlecenia standardowe (nagrobek pojedynczy lub podwójny z granitu bądź lastryka, dokładna lokalizacja, brak uszkodzeń wymagających oceny) mają stałą cenę i przechodzą do płatności online.

Pozostałe zgłoszenia trafiają do indywidualnej wyceny. Na tym etapie nie jest pobierana żadna płatność.

Cena usługi Standard wynosi 199 zł dla nagrobka pojedynczego oraz 249 zł dla nagrobka podwójnego. Ceny ustalane są po stronie serwera i potwierdzane przed płatnością.

Płatności obsługują operatorzy PayU oraz Stripe. Umowa zostaje zawarta po poprawnym zakończeniu płatności i potwierdzeniu przyjęcia zlecenia przez usługodawcę.

Na życzenie klienta wystawiana jest faktura na dane podane w formularzu.

Standardowe zlecenia realizowane są zwykle w ciągu siedmiu dni od zaksięgowania płatności. Podany w formularzu termin oznacza preferowaną datę, a nie konkretną godzinę.

W przypadku warunków pogodowych uniemożliwiających bezpieczne wykonanie prac realizacja zostaje przełożona, o czym klient jest informowany. Nie wpływa to na ustaloną cenę.

Jeżeli rzeczywisty stan nagrobka istotnie różni się od opisu w formularzu, usługodawca wstrzymuje prace i kontaktuje się z klientem. Prace dodatkowe wykonywane są wyłącznie po uzyskaniu zgody klienta na zmieniony zakres i cenę.

Usługodawca może odmówić wykonania usługi, jeżeli istnieje ryzyko uszkodzenia nagrobka. W takim przypadku opłacone zlecenie jest anulowane, a płatność zwracana.

W razie trudności z odnalezieniem nagrobka usługodawca kontaktuje się z klientem po dodatkowe informacje. Jeżeli odnalezienie nie jest możliwe, opłacone zlecenie zostaje anulowane, a płatność zwrócona.

Reklamacje przyjmowane są e-mailem na adres kontakt@czysty-nagrobek.pl w terminie 14 dni od otrzymania dokumentacji zdjęciowej. W ramach usługi przysługuje jedna bezpłatna poprawka, jeżeli element objęty zamówieniem został pominięty.

Usługodawca nie gwarantuje usunięcia trwałych przebarwień, głębokiej rdzy, starego wosku ani zmian wynikających z naturalnego starzenia się kamienia.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Jeżeli realizacja rozpoczęła się na wyraźne żądanie klienta przed upływem tego terminu, rozliczenie następuje proporcjonalnie do wykonanych prac. Prosimy o kontakt e-mailowy niezwłocznie po podjęciu decyzji o rezygnacji.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Aktualna wersja regulaminu dostępna jest w serwisie https://czysty-nagrobek.pl.